Ajuda
Impressão
MODELO CRIAÇÃO DE AJUDA
Tópicos importantes:
- Utilizar palavras chave de busca;
- Lincar o conteúdo com outros temas que ajudem, por exemplo outros materiais de ajuda ou até artigos que auxiliem. Exemplo: ajuda sobre permutas, lincar com um artigo do blog sobre;
- Indicar hierarquia através de cor ou tamanho;
- Não copiar e colar textos em vários ajudas, pois o Google nos penaliza;
- Foque em ajudar o cliente, ele deseja solucionar um problema;
- Não suponha nada, se o cliente precisa saber, explique;
- Quando necessitar de muito texto para explicar algo, quebre em parágrafos, títulos destacados e recursos visuais;
- Considere em que estado de espírito seu cliente estará quando chegar ao seu artigo da base de conhecimento e escreva para esse ponto;
- Utilize títulos simples e objetivos;
Links Pertinentes:
- https://document360.com/blog/optimize-knowledge-base-seo-for-search/
- https://www.helpscout.com/helpu/knowledge-base-article/
ESTRUTURA: Instrução
- Título: simples e objetivo;
- Tarefa/Operação que será solucionado;
- Tópicos/Índice do manual, se aplicável;
- Vídeo demonstrando como realizar a tarefa e/ou explicando como aplicar no dia a dia;
- Passo a passo escrito e com prints;
- Resultado: descrever em que pontos irá implicar o uso correto da funcionalidade;
- Leitura adicional: links voltados ao assunto que auxiliem ainda mais a usabilidade do cliente. Pode ser outros materiais de ajuda, artigos etc;
- CTA para enviar sugestão sobre o assunto ou o material em si; ***Público Alvo: seria a persona que principalmente irá utilizar;
ESTRUTURA: Solução de Problemas
- Título: simples e objetivo;
- Problema que será solucionado;
- Tópicos/Índice do manual, se aplicável;
- Soluções disponíveis, separadas por título, link adicional se houver e passo a passo com prints ou vídeo;
- Resultado: descrever em que pontos irá implicar o uso correto da funcionalidade;
- Leitura adicional: links voltados ao assunto que auxiliem ainda mais a usabilidade do cliente. Pode ser outros materiais de ajuda, artigos etc;
- CTA para enviar sugestão so bre o assunto ou o material em si; ***Público Alvo: seria a persona que principalmente irá utilizar;
ESTRUTURA: Perguntas Frequentes
- Título: simples e objetivo;
- Overview do módulo, em vídeo;
- Tópicos/Índice do manual, se aplicável;
- Soluções disponíveis, separadas por título, link adicional se houver e passo a passo com prints ou vídeo;
- Resultado: descrever em que pontos irá implicar o uso correto da funcionalidade;
- Leitura adicional: links voltados ao assunto que auxiliem ainda mais a usabilidade do cliente. Pode ser outros materiais de ajuda, artigos etc;
- CTA para enviar sugestão sobre o assunto ou o material em si; ***Público Alvo: seria a persona que principalmente irá utilizar;
Opções: Em todos módulos do ajuda, ter um vídeo sobre um overview do módulo em si, como um treinamento específico do módulo, para o cliente não precisar visualizar vários ajudas e com links para os ajudas direcionados; Adicionar persona foco em cada ajuda;