Tópicos importantes:

• Utilizar palavras chave de busca;
• Lincar o conteúdo com outros temas que ajudem, por exemplo outros materiais de ajuda ou até artigos que auxiliem. Exemplo: ajuda sobre permutas, lincar com um artigo do blog sobre;
• Indicar hierarquia através de cor ou tamanho;
• Não copiar e colar textos em vários ajudas, pois o Google nos penaliza;
• Foque em ajudar o cliente, ele deseja solucionar um problema;
• Não suponha nada, se o cliente precisa saber, explique;
• Quando necessitar de muito texto para explicar algo, quebre em parágrafos, títulos destacados e recursos visuais;
• Considere em que estado de espírito seu cliente estará quando chegar ao seu artigo da base de conhecimento e escreva para esse ponto;
• Utilize títulos simples e objetivos;

Links Pertinentes:

• https://document360.com/blog/optimize-knowledge-base-seo-for-search/
• https://www.helpscout.com/helpu/knowledge-base-article/

ESTRUTURA: Instrução

1. Título: simples e objetivo;
2. Tarefa/Operação que será solucionado;
3. Tópicos/Índice do manual, se aplicável;
4. Vídeo demonstrando como realizar a tarefa e/ou explicando como aplicar no dia a dia;
5. Passo a passo escrito e com prints;
6. Resultado: descrever em que pontos irá implicar o uso correto da funcionalidade;
7. Leitura adicional: links voltados ao assunto que auxiliem ainda mais a usabilidade do cliente. Pode ser outros materiais de ajuda, artigos etc;
8. CTA para enviar sugestão sobre o assunto ou o material em si; ***Público Alvo: seria a persona que principalmente irá utilizar;

ESTRUTURA: Solução de Problemas

1. Título: simples e objetivo;
2. Problema que será solucionado;
3. Tópicos/Índice do manual, se aplicável;
4. Soluções disponíveis, separadas por título, link adicional se houver e passo a passo com prints ou vídeo;
5. Resultado: descrever em que pontos irá implicar o uso correto da funcionalidade;
6. Leitura adicional: links voltados ao assunto que auxiliem ainda mais a usabilidade do cliente. Pode ser outros materiais de ajuda, artigos etc;
7. CTA para enviar sugestão so​​bre o assunto ou o material em si; ***Público Alvo: seria a persona que principalmente irá utilizar;

ESTRUTURA: Perguntas Frequentes

1. Título: simples e objetivo;
2. Overview do módulo, em vídeo;
3. Tópicos/Índice do manual, se aplicável;
4. Soluções disponíveis, separadas por título, link adicional se houver e passo a passo com prints ou vídeo;
5. Resultado: descrever em que pontos irá implicar o uso correto da funcionalidade;
6. Leitura adicional: links voltados ao assunto que auxiliem ainda mais a usabilidade do cliente. Pode ser outros materiais de ajuda, artigos etc;
7. CTA para enviar sugestão sobre o assunto ou o material em si; ***Público Alvo: seria a persona que principalmente irá utilizar;

Opções: Em todos módulos do ajuda, ter um vídeo sobre um overview do módulo em si, como um treinamento específico do módulo, para o cliente não precisar visualizar vários ajudas e com links para os ajudas direcionados; Adicionar persona foco em cada ajuda;