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MODELO CRIAÇÃO DE AJUDA

Tópicos importantes:

  • Utilizar palavras chave de busca;
  • Lincar o conteúdo com outros temas que ajudem, por exemplo outros materiais de ajuda ou até artigos que auxiliem. Exemplo: ajuda sobre permutas, lincar com um artigo do blog sobre;
  • Indicar hierarquia através de cor ou tamanho;
  • Não copiar e colar textos em vários ajudas, pois o Google nos penaliza;
  • Foque em ajudar o cliente, ele deseja solucionar um problema;
  • Não suponha nada, se o cliente precisa saber, explique;
  • Quando necessitar de muito texto para explicar algo, quebre em parágrafos, títulos destacados e recursos visuais;
  • Considere em que estado de espírito seu cliente estará quando chegar ao seu artigo da base de conhecimento e escreva para esse ponto;
  • Utilize títulos simples e objetivos;

Links Pertinentes:

ESTRUTURA: Instrução

  1. Título: simples e objetivo;
  2. Tarefa/Operação que será solucionado;
  3. Tópicos/Índice do manual, se aplicável;
  4. Vídeo demonstrando como realizar a tarefa e/ou explicando como aplicar no dia a dia;
  5. Passo a passo escrito e com prints;
  6. Resultado: descrever em que pontos irá implicar o uso correto da funcionalidade;
  7. Leitura adicional: links voltados ao assunto que auxiliem ainda mais a usabilidade do cliente. Pode ser outros materiais de ajuda, artigos etc;
  8. CTA para enviar sugestão sobre o assunto ou o material em si; ***Público Alvo: seria a persona que principalmente irá utilizar;

ESTRUTURA: Solução de Problemas

  1. Título: simples e objetivo;
  2. Problema que será solucionado;
  3. Tópicos/Índice do manual, se aplicável;
  4. Soluções disponíveis, separadas por título, link adicional se houver e passo a passo com prints ou vídeo;
  5. Resultado: descrever em que pontos irá implicar o uso correto da funcionalidade;
  6. Leitura adicional: links voltados ao assunto que auxiliem ainda mais a usabilidade do cliente. Pode ser outros materiais de ajuda, artigos etc;
  7. CTA para enviar sugestão sobre o assunto ou o material em si; ***Público Alvo: seria a persona que principalmente irá utilizar;

ESTRUTURA: Perguntas Frequentes

  1. Título: simples e objetivo;
  2. Overview do módulo, em vídeo;
  3. Tópicos/Índice do manual, se aplicável;
  4. Soluções disponíveis, separadas por título, link adicional se houver e passo a passo com prints ou vídeo;
  5. Resultado: descrever em que pontos irá implicar o uso correto da funcionalidade;
  6. Leitura adicional: links voltados ao assunto que auxiliem ainda mais a usabilidade do cliente. Pode ser outros materiais de ajuda, artigos etc;
  7. CTA para enviar sugestão sobre o assunto ou o material em si; ***Público Alvo: seria a persona que principalmente irá utilizar;

Opções: Em todos módulos do ajuda, ter um vídeo sobre um overview do módulo em si, como um treinamento específico do módulo, para o cliente não precisar visualizar vários ajudas e com links para os ajudas direcionados; Adicionar persona foco em cada ajuda;

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